市自來水公司
黨的群眾路線教育實踐活動
簡 報
市自來水公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 第4期
市自來水公司服務(wù)群眾有技巧
3月21日上午，市自來水公司衛(wèi)東營業(yè)所來了一位家住東方明珠花園小區(qū)的客戶王大爺。
“我自己一個人在家，咋會用了那么多水？肯定是抄表員多抄了。”剛一進門，70多歲的王大爺就沖著營業(yè)所工作人員直嚷嚷，手里還拿著一張小紙片，要求和抄表員對賬。
該營業(yè)所抄表一區(qū)主管孫阿杏、副主管王衛(wèi)東趕快接待老人。倒上一杯水，安撫老人后，王衛(wèi)東挨著老人坐下，接過了老人手中的小紙片。只見小紙片上記錄著他每天、每個月抄錄的表底數(shù)。“今天我要對對賬，我一個老頭咋會用那么多水？這3個月的水費我不交?！崩先嗽捳Z中充滿了疑慮。
王衛(wèi)東趕忙說：“大爺，上了年紀別動氣，喝口水。您有疑慮，咱就按您的要求對對賬，先別急?！本o接著，王衛(wèi)東拿出了東方明珠花園小區(qū)用戶的用水量賬本，賬本顯示老人家的水表底數(shù)和老人手中小紙片上記錄的水表底數(shù)一模一樣。
“大爺，您家確實用了這么多水?！蓖跣l(wèi)東讓老人審看核對結(jié)果后，向老人解釋道。
可是王大爺還是不相信，還氣憤地賭起咒來，氣喘吁吁，嘴唇發(fā)紫。考慮到老人的健康問題，王衛(wèi)東當即墊交了老人欠下的40元水費，并要來老人女兒的電話號碼。看著自己的水費被“補”上了，老人氣也消了，高興地走了。
王衛(wèi)東隨即撥通了老人女兒的電話向其說明情況。老人女兒解釋，她父親年紀大了，愛較真，表示這40元水費她替父親交。
“老人明顯情緒激動，又上了年紀，咱是做服務(wù)行業(yè)的，不能遇到不被用戶理解、信任的情況就也跟著斗氣。像今天這種情況，實在解釋不通，就先替老人墊交水費平息用戶怒氣，隨后再給老人的閨女把情況解釋清楚。這算是‘曲線救急’吧，服務(wù)群眾也得有技巧啊?！蓖跣l(wèi)東說。
這是平頂山市自來水公司在黨的群眾路線教育實踐活動中開展延伸服務(wù)的一個縮影。在活動開展中，公司始終將活動精神貫穿到實際工作當中，用活動指導(dǎo)工作，用工作踐行活動精神。
2014年3月26日 共印60份
