“與去年同期相比，水壓?jiǎn)栴}投訴率降低，水表凍裂報(bào)修量降低，這說(shuō)明客服與客戶(hù)溝通和服務(wù)的能力在提升?！?/DIV>
“投訴雖然同比下降，但是數(shù)字并不少，這說(shuō)明我們的工作還是沒(méi)有做到位，要認(rèn)真查看這些投訴都在哪些方面，在下一季度的工作中必須改進(jìn)?！?/DIV>
在客服中心工作情況分析會(huì)上，參會(huì)人員你一言、我一語(yǔ)，大家認(rèn)真地對(duì)第一季度的服務(wù)用戶(hù)工作情況進(jìn)行總結(jié)、分析。據(jù)了解，為使用戶(hù)滿(mǎn)意，公司堅(jiān)持推行“無(wú)感覺(jué)服務(wù)”，把重大搶修都安排在用水量低的后半夜進(jìn)行，冬天從22：00開(kāi)始搶修，夏天從23：00開(kāi)始搶修，盡量避免用戶(hù)用水高峰時(shí)段，節(jié)假日少停水，能帶水維修的就帶水維修，把因搶修給用戶(hù)造成的影響降到最低。如遇 突發(fā)事件急需停水，在第一時(shí)間安排公司送水車(chē)到現(xiàn)場(chǎng)送水。
今年以來(lái)，公司著重強(qiáng)調(diào)每個(gè)季度都要召開(kāi)客服中心工作情況分析會(huì)?！鞍褵峋€電話(huà)當(dāng)作和用戶(hù)溝通互動(dòng)的良好媒介，把用戶(hù)的每一個(gè)電話(huà)、每一句留言都當(dāng)作是促進(jìn)供水工作進(jìn)步的催化劑，要認(rèn)識(shí)到用戶(hù)打熱線求助的問(wèn)題就是我們工作上的短板，我們要拿用戶(hù)的要求來(lái)‘照鏡子’”公司經(jīng)理閻曉平強(qiáng)調(diào)。
（宣傳部/趙曉婕）
2014年4月26日
