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炎炎夏日三伏天 供水熱線更忙繁
2017-01-17 19:13:06

    隨著夏季氣溫的不斷升高,市區(qū)用水量也不斷攀升,自來水公司客戶服務(wù)中心的熱線班進入7月以來,在短短的十幾天里,客戶服務(wù)熱線2830000接到涉及水壓、水質(zhì)、維修、咨詢、收費、安裝等方面問題的來電4836起。經(jīng)過客服人員用心耐心、周到細致的解答和處置,共整理發(fā)送服務(wù)日報15次,派發(fā)工單354張,熱線辦結(jié)率達100%,用戶滿意率99%。
    隨著供水高峰期的來臨,為保障用戶用水服務(wù),市自來水公司客戶服務(wù)中心增加人員、加強值班,科學(xué)合理安排解決落實用戶反映的困難和需求。遇有較大的事件處置,客服中心人員親臨現(xiàn)場幫助協(xié)調(diào),跟蹤落實,熱情服務(wù),用自己的實際行動踐行“奉獻生命之源,構(gòu)建社會和諧”的企業(yè)使命,受到用戶贊譽。

緊張繁忙的熱線班
服務(wù)暖人心,用戶表謝意

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