入冬以來，市自來水公司高度重視冬季用戶用水安全、提前部署、多管齊下，對表井、公共管道進行覆蓋保護，宣傳防凍和科學解凍常識等，水表、管道的上凍情況較往年大幅降低。但近期我市氣溫持續(xù)走低，個別入住率較低的小區(qū)、供水爬墻管道背陽的高層住戶依然有水表、管道上凍，出現(xiàn)用水困難影響居民與生活的狀況，為此，公司三個營業(yè)所積極行動，營銷服務人員分區(qū)分片對上凍情況進行普查，公司24小時客服值班，隨時解答用戶問題。對每個求助用戶都由所屬片區(qū)的營銷服務人員上門指導幫助。針對上凍比較集中的小區(qū)采取指定臨時供水點或出動義務送水車送水，把對用戶的影響降到最低。新年伊始，元月一日至六日，熱線服務用戶2530戶，上門服務指導100余次，服務人員堅持管道凍、水表凍，為民服務不“上凍”的工作熱情和態(tài)度受到了用戶的贊許。