“阿姨，天越來越冷了，您看看我們的防凍溫馨提示，給家里的水管提前做個保暖，您要是怕弄不好，我們可以去幫您檢查檢查提前做做保暖。”為了保障居民冬季用水無憂，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到用戶家門口，11月4日、5日上午，新華營業(yè)所、湛河營業(yè)所以“強(qiáng)服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境、守初心提升供水保障”為主題， 分別在市政府家屬院，傾城小區(qū)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。

活動現(xiàn)場，“小紅帽、紅馬甲、紅橫幅”，引了眾多小區(qū)居民前來咨詢，志愿者們立馬熱情的和小區(qū)居民發(fā)放便防凍溫馨提示、用水常識宣傳頁，向用戶普及用水常識，并現(xiàn)場受理、解決用戶用水問題，免費到用戶家中檢查、維修用水設(shè)施。

活動期間，在市政府家屬院，一位大娘拄著拐杖慢慢地向服務(wù)臺走來，“俺家里的水管漏水能不能給俺修修啊”？志愿者張連峰尋著聲音連忙上前攙扶，了解漏水情況后，忙帶上檢修工具跟著老大娘到家里幫忙檢修。由于衛(wèi)生間內(nèi)空間狹窄，漏水位置在洗手臺下方，張連峰趴在地上貓著腰認(rèn)真檢查后，拿出工具一手扶住上面水龍頭，一手小心翼翼的擰掉閥門，反復(fù)調(diào)試拆卸更換不一會就修好了。看到水管修好后，大娘高興的說：太真是太謝謝你們了，并慌忙拿出蘋果，礦泉水表示感謝。

在傾城小區(qū)家屬院，一位獨居老大爺走近公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)咨詢臺輕聲訴說著?！昂⒆?，我平常一個人在家，啥都是湊合的，不知道啥原因，我家中水壓很低……”了解完情況，湛河營業(yè)所志愿者陰慶偉、王躍雷、任志剛、劉軍闖四人跟著大爺幫他仔細(xì)檢查室外、室內(nèi)用水設(shè)施。

“室外水表、供水管正常！”在確認(rèn)大爺家表位并檢查水表、管道無異常后，他們來到了位于5樓的大爺家，進(jìn)屋便打開水龍頭，水流很細(xì)，憑經(jīng)驗他們先把水龍頭濾網(wǎng)清理一下，水流稍大一些，再檢查水管、角閥,發(fā)現(xiàn)原來角閥常年使用里面濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致水壓不足。在狹小黑暗的空間內(nèi)，他們很自然的用手扶著馬桶邊，一邊打著手機(jī)燈，一邊小心翼翼地更換角閥。反復(fù)調(diào)整之后，水嘩嘩地從水管流了出來，大爺看見后驚喜不已，“謝謝你們啊，我再也不用洗臉接水等半天了！”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)見細(xì)節(jié)，服務(wù)之中見真情。活動期間，志愿者們還對小區(qū)總表開始逐段對庭院供水設(shè)施實施“地毯式”檢查，同時協(xié)助用戶對表井箱等供水設(shè)施加裝蓋保溫棉。

此次活動是公司“我為群眾辦實事”實踐活動的亮點工作之一。公司通過“供水營銷服務(wù)”到用戶家門口的形式，面對面聆聽用戶心聲、解決市民用水困難，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提升供水保障能力，努力打造“新時代供水”服務(wù)品牌。

（新華營業(yè)所王秋燕   湛河營業(yè)所王躍雷）