為降低公司的產銷差率，便于水表的查抄與維護，2015年下半年，公司加大了對“釘子戶” 改造的力度，啃硬骨頭，重點對原有一些阻力較大的小區(qū)進行改造。為此，公司三個營業(yè)所同時行動，針對轄區(qū)內符合改造條件的用戶進行全面的宣傳協(xié)調，用他們的決心、毅力，想辦法、勤跑腿、換位思考、以心換心贏得了用戶的理解與支持，使改造工作不斷向前推進。

勤跑勤找，耐心講解

衛(wèi)東營業(yè)所4區(qū)負責轄區(qū)內位于繁榮街的一棟家屬樓改造前期的協(xié)調工作。一棟樓21戶用戶，數(shù)量雖不算多，但80%的用戶是租住人員，租戶人員復雜且流動性較大，增加了溝通協(xié)調的困難。

工作人員首先張貼公示單然后整理出用戶的電話號碼，和用戶進行初步溝通。接著利用中午和晚上下班的時間深入用戶家中當面溝通協(xié)調。在深入用戶的過程中，找不到人是經常的事，找到人不愿意溝通協(xié)調的也不少見，遇見這種情況怎么辦?只有想辦法、勤跑、多找，多溝通。有的時候連續(xù)幾天找不到人，他們就向鄰里街坊四處打聽；打聽不到的他們就邊深入用戶，邊蹲守找人；找不到房東，他們就找租戶溝通，讓租戶幫忙聯(lián)系房東，或要回電話號碼后再跟房東溝通……就這樣曲曲折折，來回奔波，人總算找的差不多了。但是用戶是找到了，可要得到理解支持還要費不少功夫。

四區(qū)班長曹君有說:“改造對公司對用戶都是好事，跟用戶解釋溝通后他們大多也是理解的。但因為牽涉到用戶要承擔一部分交費用，還要清欠原來未繳的水費，用戶難免會遲疑、觀望。面對著這種情況，咱們只有勤跑腿，勤溝通，算清楚講明白，才能讓用戶在理解的基礎上多點支持。”

15天時間，他們一戶一戶走訪，講政策、對賬本、核數(shù)據(jù)用“勤”找人，用“耐心”溝通，終于取得了18名用戶的支持，不僅收到了改造費用，而且清欠了過去未繳的水費。

以心換心、換位思考

新華區(qū)營業(yè)所一區(qū)負責是的二院對面環(huán)保局家屬院的改造前期宣傳協(xié)調工作，因過去兩棟樓抄的是總表，在該小區(qū)西邊的一棟樓改造完時，才發(fā)現(xiàn)東邊這棟樓12戶一直屬于漏戶。

12戶數(shù)量雖少，但因長期吃水未繳費用，因此協(xié)調溝通困難不小。在深入用戶走訪的過程中，他們遇見了一位不理解的女用戶，班長郭廣貴說：“在與這位大姐溝通的時候，她有著強烈的觸情緒，剛開始是不開門，后來經過我們多次溝通，終于打開了門，但是還沒等我們開口說話呢，她就不由分說的我們幾個人說了一頓。當時聽著心里真不是滋味?！钡菫榱斯镜睦嬉矠榱似渌脩舻睦?，他們還是“厚著臉皮、硬著頭皮”再次敲門解釋。大姐開門一看是又是這幾個人，立馬火了起來：“你們愛找誰找誰！”面對著這種情況，他們并沒有放棄，過了幾天，等用戶平靜消氣之后，換方式，換方法溝通，站在用戶立場上跟大姐慢慢說了起來：“大姐，你看，這改造是好事，咱們這是老管道了，經過這么長時間的使用，難免會有破損、漏水的現(xiàn)象，這樣不僅僅使水壓上不去，更重要的是會引發(fā)水質問題。你看像咱們這棟樓五樓六樓的用戶經常就是因為管道老化水壓上不去導致一家老小都無法正常用水。咱們換位思考一下，要是咱們自己家的老人小孩吃不上水，心里該多難受啊！再加上萬一管道水污染了咱們自己吃著也不放心啊……”就這樣動之以情、曉之以理，他們堅持了好幾天，這位大姐被他們感化了，終于表示理解了。讓郭班長他們沒想到的是，大姐不僅自己交了錢還幫著他們跟鄰里四舍溝通起來，幫忙催繳費用。

9月30日經過近半個月的時間，12戶用戶全部交齊了費用改造施工也在有序進行。

努力就有效果，行動就有收獲

在三個營業(yè)所的努力下，在公司領導與所里領導的支持與督促下，在公司技術工程部、計量中心、接水大廳、豫鷹公司等部門的大力配合下，他們面對著困難迎難而上，不等不靠，集中全所骨干力量，勤跑腿、勤溝通，團結一致，克難攻堅，在不斷的探索中想辦法解決難題做好協(xié)調，用自己的力量將改造不斷推進。

目前，湛河營業(yè)所三區(qū)和七區(qū)分別負責的市節(jié)水辦家屬樓2個單元樓和第四人民醫(yī)院附近煙草局家屬院的協(xié)調工作、新華營業(yè)所二區(qū)負責的水利局家屬院的16用戶協(xié)調工作也已全部完成；衛(wèi)東營業(yè)所六區(qū)負責的黃楝樹廣廈1號樓清欠工作也催繳完畢。

在取得初步推進后，三個營業(yè)所并未停歇而是更加努力。衛(wèi)東所負責的黃楝樹廣廈2號樓、新華所負責的貴府園小區(qū)、湛河營業(yè)所王樹成負責的第四人民醫(yī)院附近的華興旅行社開南小區(qū)等地方的改造協(xié)調工作都在不斷進行。